Preguntas frecuentes

¿Es seguro ordenar de GOLDZENN?

Sí, todos los pedidos en GOLDZENN están asegurados con certificados SSL para garantizar transacciones seguras y proteger tu información personal.

¿Cómo sé si la joyería que estoy comprando es oro real?

Nuestra joyería de oro muestra el tipo y la calidad del oro utilizado para fabricarla. Solo se utiliza oro de 14k, 18k y 10k y plata fina (para joyería de plata) en nuestra joyería.

¿La joyería está certificada?

Sí, la mayoría de las joyas de oro vienen con un certificado de autenticidad que indica el tipo y la pureza del oro o la plata utilizada, así como el peso y las medidas. Este certificado garantiza que la joyería que estás comprando es real y puede ser utilizada para seguros o reventa.

¿Venden relojes auténticos?

Cada reloj que vendemos es genuino y viene con una garantía de 12 meses.

¿Vende GOLDZENN joyería de oro sólido?

GOLDZENN ofrece una selección premium de cadenas y pulseras de oro sólido. Usamos oro sólido de 10k, 14k y 18k para estos productos, ya que son la calidad más duradera de oro sólido y tienen el color perfecto. Consulta nuestra colección de joyería de oro sólido, tal vez haya algo que llame tu atención.

¿Qué significa GOLDZENN?

GOLDZENN es una representación del entusiasmo y la tenacidad de las personas que buscan prosperidad y autoexpresión. Atendemos a aquellos que ven la importancia de hacer inversiones en sus seres queridos y en sí mismos. Nuestra marca representa a un grupo de personas motivadas que se animan y apoyan mutuamente para perseguir sus metas y vivir la vida al máximo. Las oportunidades son infinitas cuando hay personas con ideas afines a su alrededor.

¿Dónde se producen las cadenas GOLDZENN?

La mayoría de las cadenas GOLDZENN están elaboradas en Italia por joyeros expertos que han perfeccionado su oficio a lo largo de generaciones. Las cadenas cubanas de Miami hechas a mano son elaboradas a mano en Miami, FL por nuestros joyeros expertos que han estado en el oficio durante más de 20 años.

¿Ofrecen pedidos personalizados?

Por supuesto, crear piezas únicas según sus especificaciones es en lo que sobresalimos, y poder manejar la producción de cerca resulta en calidad y precios de primera.

¿Cuánto tiempo suele tardar el envío?

Después de que se verifique su pago, puede tardar hasta 72 horas en procesar y enviar su pedido. Esto no incluye fines de semana ni días festivos. Las compras realizadas después de las 9:00 a.m. ET un viernes probablemente se enviarán el siguiente lunes. Una vez que su pedido haya sido procesado, permita aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para la entrega.

Tenga en cuenta que también hay algunas cadenas hechas a mano listas para enviar disponibles, así que si necesita su joyería antes, le recomendamos que verifique si tenemos opciones disponibles en stock.

Cadenas cubanas de Miami hechas a mano que se fabrican por encargo, una vez que se realiza el pedido, comenzaremos a fabricarlo desde cero. Este proceso tomará entre 2 y 3 semanas dependiendo de cuántos pedidos estén delante del suyo. Comuníquese con nosotros directamente si su pedido ha tardado más que eso. 321-521-5651.

¿Puedo acelerar mi envío?

Si necesita una entrega más rápida, el envío nocturno está disponible por un cargo adicional. Contáctenos de inmediato a través de chat en vivo o en contact@goldzenn.com si necesita ayuda para acelerar su envío.

¿Cuál es la política de devoluciones de GOLDZENN?

En GOLDZENN, nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén siempre encantados. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución y cambio integral.

A partir del 18/10/2023, los reembolsos solo se proporcionarán en forma de crédito de tienda GOLDZENN. Para los artículos devueltos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y con un precio inferior a $300, los clientes pueden elegir entre un reembolso completo, un cambio o crédito de tienda GOLDZENN. Sin embargo, los artículos con un precio de $300 o más solo calificarán para crédito de tienda GOLDZENN. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en su embalaje original, sin alterar, sin usar y en condiciones aptas para la reventa. Las devoluciones recibidas más allá del plazo de 7 días no calificarán para una devolución o cambio.

Por favor, tenga en cuenta iniciar cualquier solicitud de devolución dentro de los 7 días a partir del día en que reciba su artículo.

Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros al 321-521-4651 o envíe un correo electrónico a contact@golzenn.com. Tras la aprobación de su solicitud de devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones completas sobre cómo enviar de vuelta su paquete. Es vital tener en cuenta que no aceptaremos artículos devueltos sin una solicitud previa.

¿Cuánto tiempo tomará mi devolución / cambio?

Por favor, permita de 3 a 5 días hábiles desde la recepción de su devolución para que procesemos su reembolso o cambio. Permitimos cambios por productos de igual o mayor valor dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Solo se permite un cambio por pedido. Los artículos que han sido alterados o grabados de alguna manera no son elegibles para un cambio. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia de compra de joyería en línea y nos comprometemos a garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Le mantendremos informado y le enviaremos un correo electrónico una vez que el proceso esté completo.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?

Una vez que hayamos procesado su devolución, se le puede proporcionar un reembolso o un crédito en la tienda GOLDZENN. Si está recibiendo un reembolso, tenga en cuenta que puede tardar hasta 7 días hábiles para que el monto se refleje en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta. Si opta por el crédito en la tienda, le notificaremos una vez que esté disponible para su uso.

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo?

La duración del envío de devolución depende principalmente del transportista o método de envío que elija para devolver su artículo. Nuestro objetivo es procesar reembolsos dentro de tres días después de recibir el artículo devuelto. Sin embargo, puede tomar varios días a su banco o compañía de tarjeta de crédito procesar y publicar el reembolso en su cuenta o en su tarjeta.

Valoramos su comprensión y paciencia en este asunto, y le aseguramos nuestra total cooperación para ofrecer una experiencia de compra confiable y eficiente.

CANCELACIÓN DE PEDIDO 

Ofrecemos una política de cancelación clara y concisa para nuestros clientes. Por favor, revise los detalles a continuación:

• Plazo: Los clientes tienen un plazo de 12 horas desde el momento de la realización del pedido para solicitar una cancelación. Si se emite un número de seguimiento antes de que recibamos una solicitud de cancelación, o si ha comenzado la etapa de producción, el pedido no se puede cancelar.

• Proceso: Para cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico de inmediato a contact@goldzenn.com con el asunto "Cancelar pedido # [su número de pedido]". Alternativamente, puede comunicarse con nosotros al 321-521-4651 para asistencia inmediata.

• Tarifa de cancelación: En caso de que desee cancelar su pedido después de que se haya procesado su pago, se deducirá una tarifa nominal equivalente al 5% del monto total del pedido como tarifa de cancelación. Esta tarifa se establece para compensar los costos incurridos durante el procesamiento inicial del pedido y el posterior reabastecimiento de artículos.

• Reembolso: Tras la confirmación y aprobación de su cancelación, iniciaremos un reembolso completo a su método de pago original, menos la tarifa de cancelación del 5%. Tenga en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente de nuestra parte, el tiempo que tarda su reembolso en reflejarse en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de tarjeta. Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

• Casos especiales: Los pedidos personalizados y promociones específicas pueden tener términos de cancelación distintos. Una vez que los pedidos personalizados ingresan a la fase de producción, están exentos de cancelación. Solicitamos su comprensión y paciencia en este asunto y le aseguramos nuestro continuo compromiso con una experiencia de compra sin inconvenientes.

Para solicitar la cancelación de su pedido, envíenos un correo electrónico a contact@goldzenn.com con el asunto "Cancelar pedido # [su número de pedido]". Para asistencia inmediata, también puede comunicarse con nosotros por teléfono al 321-521-4651. Es imperativo actuar rápidamente dentro de la ventana de 12 horas para asegurar una cancelación exitosa.

Nota: Los pedidos personalizados y promociones específicas pueden tener diferentes términos de cancelación. Por favor, consulte los detalles de cada producto o promoción.

¿Cómo funciona la garantía de por vida y qué está cubierto?

GOLDZENN ofrece una garantía de por vida líder en la industria. 

1. Cadenas y pulseras de eslabones cubanos de oro sólido de Miami:

• Cobertura: Estos están protegidos por nuestra exclusiva garantía de por vida.
• Detalles: Si enfrentan problemas debido al desgaste normal, puede reclamar una reparación gratuita por única vez. Esta garantía no incluye daños por accidentes no intencionales como exposición a productos químicos, rasguños, roturas accidentales, o cualquier artículo perdido/robado.

2. Artículos de oro unido o chapado en oro:

Después del 1/5/2024 - Los artículos de oro unido o chapado no tendrán ninguna garantía, los artículos pedidos antes del 1/5/2024 aún serán honrados con la siguiente garantía.

• Cobertura: Una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
• Detalles: Si presentan problemas dentro de este año bajo uso normal, usted es elegible para un reemplazo gratuito por única vez. Después del primer año, no estarán cubiertos. La garantía se anula por daños no intencionales, artículos perdidos/robados, o si algún tercero intenta reparar o alterar.

Puntos generales:

• Artículos descontinuados: Si el artículo que desea intercambiar no está disponible, puede seleccionar otro artículo de igual o menor valor para el intercambio.
• Costos de envío: Mientras que enviar el artículo a nosotros es a su cargo, hay una tarifa de envío posterior (entre $20 y $69 USD) cuando devolvemos artículos reparados o reemplazados, dependiendo de su valor.
• Interacciones de terceros: Cualquier producto que sufra reparaciones o alteraciones por alguien que no sea GOLDZENN tendrá su garantía anulada.

¿Dónde presento un reclamo de garantía?

Para comenzar un reclamo de garantía de por vida, contáctenos a través de chat en vivo o envíenos un correo electrónico a contact@goldzenn.com.