Sí, todos los pedidos en GOLDZENN están asegurados con certificados SSL para garantizar transacciones seguras y proteger tu información personal.
Preguntas frecuentes
¿Es seguro ordenar de GOLDZENN?
¿Cómo sé si la joyería que estoy comprando es oro real?
Nuestra joyería de oro muestra el tipo y la calidad del oro utilizado para fabricarla. Solo se utiliza oro de 14k, 18k y 10k y plata fina (para joyería de plata) en nuestra joyería.
¿La joyería está certificada?
Sí, la mayoría de las joyas de oro vienen con un certificado de autenticidad que indica el tipo y la pureza del oro o la plata utilizada, así como el peso y las medidas. Este certificado garantiza que la joyería que estás comprando es real y puede ser utilizada para seguros o reventa.
¿Venden relojes auténticos?
Cada reloj que vendemos es genuino y viene con una garantía de 12 meses.
¿Vende GOLDZENN joyería de oro sólido?
GOLDZENN ofrece una selección premium de cadenas y pulseras de oro sólido. Usamos oro sólido de 10k, 14k y 18k para estos productos, ya que son la calidad más duradera de oro sólido y tienen el color perfecto. Consulta nuestra colección de joyería de oro sólido, tal vez haya algo que llame tu atención.
¿Qué significa GOLDZENN?
GOLDZENN es una representación del entusiasmo y la tenacidad de las personas que buscan prosperidad y autoexpresión. Atendemos a aquellos que ven la importancia de hacer inversiones en sus seres queridos y en sí mismos. Nuestra marca representa a un grupo de personas motivadas que se animan y apoyan mutuamente para perseguir sus metas y vivir la vida al máximo. Las oportunidades son infinitas cuando hay personas con ideas afines a su alrededor.
¿Dónde se producen las cadenas GOLDZENN?
La mayoría de las cadenas GOLDZENN están elaboradas en Italia por joyeros expertos que han perfeccionado su oficio a lo largo de generaciones. Las cadenas cubanas de Miami hechas a mano son elaboradas a mano en Miami, FL por nuestros joyeros expertos que han estado en el oficio durante más de 20 años.
¿Ofrecen pedidos personalizados?
Por supuesto, crear piezas únicas según sus especificaciones es en lo que sobresalimos, y poder manejar la producción de cerca resulta en calidad y precios de primera.
ENVÍO
¿Cuánto tiempo suele tardar el envío?
Después de que se verifique su pago, puede tardar hasta 72 horas en procesar y enviar su pedido. Esto no incluye fines de semana ni días festivos. Las compras realizadas después de las 9:00 a.m. ET un viernes probablemente se enviarán el siguiente lunes. Una vez que su pedido haya sido procesado, permita aproximadamente de 2 a 5 días hábiles para la entrega.
Tenga en cuenta que también hay algunas cadenas hechas a mano listas para enviar disponibles, así que si necesita su joyería antes, le recomendamos que verifique si tenemos opciones disponibles en stock.
Cadenas cubanas de Miami hechas a mano que se fabrican por encargo, una vez que se realiza el pedido, comenzaremos a fabricarlo desde cero. Este proceso tomará entre 2 y 3 semanas dependiendo de cuántos pedidos estén delante del suyo. Comuníquese con nosotros directamente si su pedido ha tardado más que eso. 321-521-5651.
¿Puedo acelerar mi envío?
Si necesita una entrega más rápida, el envío nocturno está disponible por un cargo adicional. Contáctenos de inmediato a través de chat en vivo o en contact@goldzenn.com si necesita ayuda para acelerar su envío.
DEVOLUCIONES / REEMBOLSOS
¿Cuál es la política de devoluciones de GOLDZENN?
En GOLDZENN, nos esforzamos por asegurar que nuestros clientes estén siempre encantados. Sin embargo, si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución y cambio integral.
A partir del 18/10/2023, los reembolsos solo se proporcionarán en forma de crédito de tienda GOLDZENN. Para los artículos devueltos dentro de los 7 días posteriores a la entrega y con un precio inferior a $300, los clientes pueden elegir entre un reembolso completo, un cambio o crédito de tienda GOLDZENN. Sin embargo, los artículos con un precio de $300 o más solo calificarán para crédito de tienda GOLDZENN. Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en su embalaje original, sin alterar, sin usar y en condiciones aptas para la reventa. Las devoluciones recibidas más allá del plazo de 7 días no calificarán para una devolución o cambio.
Por favor, tenga en cuenta iniciar cualquier solicitud de devolución dentro de los 7 días a partir del día en que reciba su artículo.
Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros al 321-521-4651 o envíe un correo electrónico a contact@golzenn.com. Tras la aprobación de su solicitud de devolución, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones completas sobre cómo enviar de vuelta su paquete. Es vital tener en cuenta que no aceptaremos artículos devueltos sin una solicitud previa.
¿Cuánto tiempo tomará mi devolución / cambio?
Por favor, permita de 3 a 5 días hábiles desde la recepción de su devolución para que procesemos su reembolso o cambio. Permitimos cambios por productos de igual o mayor valor dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Solo se permite un cambio por pedido. Los artículos que han sido alterados o grabados de alguna manera no son elegibles para un cambio. Nuestro objetivo es proporcionar la mejor experiencia de compra de joyería en línea y nos comprometemos a garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Le mantendremos informado y le enviaremos un correo electrónico una vez que el proceso esté completo.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?
Una vez que hayamos procesado su devolución, se le puede proporcionar un reembolso o un crédito en la tienda GOLDZENN. Si está recibiendo un reembolso, tenga en cuenta que puede tardar hasta 7 días hábiles para que el monto se refleje en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta. Si opta por el crédito en la tienda, le notificaremos una vez que esté disponible para su uso.
¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo?
La duración del envío de devolución depende principalmente del transportista o método de envío que elija para devolver su artículo. Nuestro objetivo es procesar reembolsos dentro de tres días después de recibir el artículo devuelto. Sin embargo, puede tomar varios días a su banco o compañía de tarjeta de crédito procesar y publicar el reembolso en su cuenta o en su tarjeta.
Valoramos su comprensión y paciencia en este asunto, y le aseguramos nuestra total cooperación para ofrecer una experiencia de compra confiable y eficiente.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Ofrecemos una política de cancelación clara y concisa para nuestros clientes. Por favor, revise los detalles a continuación:
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Plazo: Los clientes tienen un plazo de 12 horas desde el momento de la realización del pedido para solicitar una cancelación. Si se emite un número de seguimiento antes de que recibamos una solicitud de cancelación, o si ha comenzado la etapa de producción, el pedido no se puede cancelar.
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Proceso: Para cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico de inmediato a contact@goldzenn.com con el asunto "Cancelar pedido # [su número de pedido]". Alternativamente, puede comunicarse con nosotros al 321-521-4651 para asistencia inmediata.
- Tarifa de cancelación: En caso de que desee cancelar su pedido después de que se haya procesado su pago, se deducirá una tarifa nominal equivalente al 5% del monto total del pedido como tarifa de cancelación. Esta tarifa se establece para compensar los costos incurridos durante el procesamiento inicial del pedido y el posterior reabastecimiento de artículos.
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Reembolso: Tras la confirmación y aprobación de su cancelación, iniciaremos un reembolso completo a su método de pago original, menos la tarifa de cancelación del 5%. Tenga en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente de nuestra parte, el tiempo que tarda su reembolso en reflejarse en su cuenta puede variar según su banco o proveedor de tarjeta. Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.
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Casos especiales: Los pedidos personalizados y promociones específicas pueden tener términos de cancelación distintos. Una vez que los pedidos personalizados ingresan a la fase de producción, están exentos de cancelación. Solicitamos su comprensión y paciencia en este asunto y le aseguramos nuestro continuo compromiso con una experiencia de compra sin inconvenientes.
Para solicitar la cancelación de su pedido, envíenos un correo electrónico a contact@goldzenn.com con el asunto "Cancelar pedido # [su número de pedido]". Para asistencia inmediata, también puede comunicarse con nosotros por teléfono al 321-521-4651. Es imperativo actuar rápidamente dentro de la ventana de 12 horas para asegurar una cancelación exitosa.
Nota: Los pedidos personalizados y promociones específicas pueden tener diferentes términos de cancelación. Por favor, consulte los detalles de cada producto o promoción.
GARANTÍA
¿Cómo funciona la garantía de por vida y qué está cubierto?
GOLDZENN ofrece una garantía de por vida líder en la industria.
1. Cadenas y pulseras de eslabones cubanos de oro sólido de Miami:
- Cobertura: Estos están protegidos por nuestra exclusiva garantía de por vida.
- Detalles: Si enfrentan problemas debido al desgaste normal, puede reclamar una reparación gratuita por única vez. Esta garantía no incluye daños por accidentes no intencionales como exposición a productos químicos, rasguños, roturas accidentales, o cualquier artículo perdido/robado.
2. Artículos de oro unido o chapado en oro:
Después del 1/5/2024 - Los artículos de oro unido o chapado no tendrán ninguna garantía, los artículos pedidos antes del 1/5/2024 aún serán honrados con la siguiente garantía.
- Cobertura: Una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
- Detalles: Si presentan problemas dentro de este año bajo uso normal, usted es elegible para un reemplazo gratuito por única vez. Después del primer año, no estarán cubiertos. La garantía se anula por daños no intencionales, artículos perdidos/robados, o si algún tercero intenta reparar o alterar.
Puntos generales:
- Artículos descontinuados: Si el artículo que desea intercambiar no está disponible, puede seleccionar otro artículo de igual o menor valor para el intercambio.
- Costos de envío: Mientras que enviar el artículo a nosotros es a su cargo, hay una tarifa de envío posterior (entre $20 y $69 USD) cuando devolvemos artículos reparados o reemplazados, dependiendo de su valor.
- Interacciones de terceros: Cualquier producto que sufra reparaciones o alteraciones por alguien que no sea GOLDZENN tendrá su garantía anulada.
¿Dónde presento un reclamo de garantía?
Para comenzar un reclamo de garantía de por vida, contáctenos a través de chat en vivo o envíenos un correo electrónico a contact@goldzenn.com.
Is it safe to order from GOLDZENN?
Yes, all orders on GOLDZENN are secured with SSL certificates to guarantee safe transactions and protect your personal information.
How do I know if the jewelry I'm buying is real gold?
Our gold jewelry shows the type and grade of the gold used to make it. Only 14k, 18k, and 10k gold and fine silver (for silver jewelry) are used in our jewelry.
Is the jewelry certified?
Yes, most gold jewelry comes with a certificate of authenticity stating the kind and purity of gold or silver used, as well as weight and measurements. This certificate guarantees that the jewelry you're buying is real and may be used for insurance or resale.
Do you sell authentic watches?
Every watch we sell is genuine and comes with a 12 month warranty.
Does GOLDZENN sell solid gold jewelry?
GOLDZENN does offer a premium selection of Solid Gold chains and bracelets. We use Solid 10k, 14k & 18k Gold for these products as they are the most durable quality of Solid Gold and is the perfect color. Checkout our solid gold jewelry collection, maybe there's something that gets your attention.
What does GOLDZENN mean?
GOLDZENN is a representation of the zeal and tenacity of people who are seeking prosperity and self-expression. We cater to those who see the importance of making investments in their loved ones and themselves. Our brand stands for a group of driven people that encourage and boost one another to pursue their goals and live life to the fullest. The opportunities are endless when like-minded people are all around you.
Where are GOLDZENN chains produced?
Most GOLDZENN chains are crafted in Italy by expert jewelers who have perfected their craft throughout generations. Handmade Miami Cuban Links are handcrafted in Miami, FL by our expert jewelers which have been in the trait for over 20 years.
Do you offer custom orders?
Of course, creating unique pieces per your specifications is what we excel in, and being able to handle production closely results in top-notch quality and pricing.
How long does shipping usually take?
After your payment is verified, it may take up to 72 hours to process and ship your order. This does not include weekends or holidays. Purchases made after 9:00am ET on a Friday will likely be shipped out the following Monday. Once your order has been processed, please allow about 2-5 business days to be delivered.
Please note that there are also some ready to ship handmade chains available, so if you need your jewelry sooner, we encourage you to check if we have any available options in stock.
Handmade Miami Cuban Links that are made to order, once the order is placed, we'll begin making it from scratch. This process will take anywhere from 2 – 3 weeks depending on how many orders are in front of yours. Please contact us directly if your order has taken longer than that: 321-521-5651.
Can I expedite my shipping?
If you require quicker delivery, overnight shipping is available for an additional charge. Contact us immediately via live chat or at contact@goldzenn.com if you need any assistance with expediting your shipment.
What is the GOLDZENN Return Policy?
At GOLDZENN, we strive to ensure our customers are always delighted. However, if you are not fully satisfied with your purchase, we offer a comprehensive return and exchange policy.
Starting 10/18/2023, refunds will only be provided in the form of GOLDZENN store credit. For items returned within 7 days of delivery and priced under $300, customers can choose between a full refund, exchange, or GOLDZENN store credit. However, items priced $300 and above will only qualify for GOLDZENN store credit. To be eligible for a return, items must be in their original packaging, unaltered, unworn, and in a condition fit for resale. Returns received beyond the 7-day window will not qualify for a return or exchange.
Please be mindful to initiate any return requests within 7 days from the day you receive your item.
To start a return, connect with us at 321-521-4651 or send an email to contact@goldzenn.com. Upon the approval of your return request, we'll furnish you with a return shipping label and comprehensive instructions on sending back your package. It's vital to note that we will not entertain items returned without a prior request.
How long is my Return / Exchange going to take?
Please allow up to 3-5 business days from the receipt of your return for us to process your refund or exchange. We allow exchanges for products of equal or greater value within 7 days of the delivery date. Only one exchange is permitted per order. Items that have been altered or engraved in any way are ineligible for an exchange. We aim to provide the best online jewelry shopping experience and commit to ensuring you are entirely satisfied with your purchase. We'll keep you updated and will send you an email once the process is complete.
How long does it take for my refund to process?
Once we've processed your return, you may be provided with a refund or a GOLDZENN store credit. If you're receiving a refund, please note that it might take up to 7 business days for the amount to reflect in your account, depending on your bank or card provider. If you opt for store credit, we will notify you once it's available for use.
How long does it take to return an item?
The return shipment duration primarily depends on the carrier or shipping method that you choose for returning your item. Our aim is to process refunds within three days after receiving the returned item. However, it may take your bank or credit card company several days to process and post the refund into your account or onto your card.
We value your understanding and patience in this matter, and we assure you of our full cooperation in offering a trusted and efficient shopping experience.
What is your Order Cancellation Policy?
We offer a clear and concise cancellation policy for our customers:
Time Frame: Customers have a 12-hour window from the time of order placement to request a cancellation. If a tracking number is issued before we receive a cancellation request, or if the production stage has begun, the order cannot be canceled.
Process: To cancel an order, promptly email us at contact@goldzenn.com with the subject line "Cancel Order # [your order number]". Alternatively, you can reach out to us at 321-521-4651 for immediate assistance.
Cancellation Fee: In the event that you wish to cancel your order after your payment has been processed, a nominal fee equivalent to 5% of the total order amount will be deducted as a cancellation fee. This fee is instituted to offset the costs incurred during the initial order processing and the subsequent restocking of items.
Refund: Upon confirmation and approval of your cancellation, we will initiate a full refund to your original payment method, minus the 5% cancellation fee. Please note that while we process refunds promptly on our end, the time it takes for your refund to be reflected in your account can vary depending on your bank or card provider.
Special Cases: Custom orders and specific promotions might have distinct cancellation terms. Once custom orders enter the production phase, they are exempt from cancellation.
How do I cancel my order?
To request the cancellation of your order, please email us at contact@goldzenn.com with the subject line "Cancel Order # [your order number]". For immediate assistance, you can also reach us by phone at 321-521-4651. It's imperative to act promptly within the 12-hour window to ensure successful cancellation.
Note: Custom orders and specific promotions may have different cancellation terms. Please refer to individual product or promotion details.
How does the Lifetime Warranty work and what is covered?
GOLDZENN offers an industry leading Lifetime Warranty.
1. Solid Gold Miami Cuban Link Chains and Bracelets:
Coverage: These are protected by our exclusive Lifetime Warranty. Should they face issues due to regular wear and tear, you can claim a one-time free repair. This warranty does not include damages from unintentional mishaps such as chemical exposure, scuffs, accidental breakages, or any lost/stolen items.
2. Gold Bonded or Gold Plated Items:
After 5/1/2024 - Gold Bonded or Plated Items will not have any warranty. Items ordered before 5/1/2024 will still be honored the following warranty: A 1-year warranty from the purchase date. If they exhibit problems within this year under standard wear, you're eligible for a one-time free replacement. After the first year, they won't be covered. The warranty is voided for unintentional damages, items lost/stolen, or if any third-party attempts repair or alteration.
General Points:
Discontinued Items: If the item you wish to exchange isn't available, you can select another item of equal or lesser value for the exchange.
Shipping Costs: While sending the item to us is at your expense, there's a subsequent shipping fee (between $20 and $69 USD) when we return repaired or replaced items, depending on their value.
Third-party Interactions: Any product that undergoes repairs or alterations by someone other than GOLDZENN will have its warranty voided.
Where do I submit a warranty claim?
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