Garantía

Garantía de por Vida y Garantía de Producto de GOLDZENN

Para Eslabones Cubanos de Oro Macizo Hechos a Mano:

La Garantía de por Vida para eslabones cubanos de oro macizo hechos a mano por GOLDZENN cubre específicamente defectos en la artesanía y materiales bajo condiciones normales de uso. Asegura que si surgen problemas debido a defectos de fabricación, GOLDZENN reparará la pieza de acuerdo con los términos de la garantía. La garantía no cubre daños causados por accidentes, cuidado inadecuado, o desgaste normal más allá de los límites del uso típico de joyería. 

Cobertura:

• Garantía de Artesanía: Esta parte de la garantía se refiere a problemas que surgen de la creación de la joyería. Incluye cualquier mal funcionamiento como broches que no se cierran, eslabones que se separan sin causa, o engastes de gemas que están sueltos, excluyendo el desgaste normal del uso diario.

• Autenticidad del Material: Garantiza que el oro es como se anuncia en pureza de quilates, y que cualquier piedra preciosa es genuina.

Limitaciones:

• Desgaste normal: Las señales típicas de desgaste diario, como rasguños en la superficie o el desgaste gradual del material, no están incluidas en las protecciones de garantía.

• Daño accidental: Daños por accidentes o mal manejo, incluidos abolladuras, astillas o roturas debido a caídas o golpes.

• Reparaciones no autorizadas: Cualquier reparación o modificación realizada por alguien que no sea GOLDZENN anula la garantía.

• Artículos perdidos o robados: La garantía no cubre el reemplazo de artículos perdidos o robados.

Proceso de reclamación:

• Para hacer una reclamación, comuníquese con nuestro servicio al cliente con prueba de compra, una descripción detallada del problema y evidencia fotográfica del defecto.

• GOLDZENN se reserva el derecho de determinar la validez de la reclamación de garantía.

• Una vez aprobada, se proporcionarán instrucciones para enviar el artículo a GOLDZENN. El cliente es responsable del envío seguro en ambas direcciones.

Cobertura de garantía para toda la joyería de GOLDZENN:

Cada pieza de GOLDZENN es un testimonio de nuestra dedicación a la excelencia. Desde el diseño intrincado de nuestros colgantes hasta la precisión de nuestros engastes de diamantes en anillos y cadenas de tenis, aseguramos que cada artículo cumpla con criterios de calidad estrictos. Nuestra garantía garantiza que todos los materiales, ya sea oro sólido, piedras preciosas o piezas personalizadas, son genuinos y obtenidos de manera responsable.

Todas las piezas se fabrican de acuerdo con las mejores prácticas de la industria. En el raro caso de que descubra un defecto en el material o la mano de obra, prometemos abordarlo bajo nuestros términos de garantía. Este compromiso es la promesa de integridad y confianza de GOLDZENN a cada uno de nuestros clientes.

Información de envío para servicio de garantía:

Al enviar una pieza para servicio de garantía, los clientes son responsables de la entrega segura del artículo a GOLDZENN. Esto incluye tanto el envío a nuestras instalaciones como el retorno a usted. Por favor, utilice un método de envío rastreable y asegurado para garantizar la seguridad de sus valiosos artículos. Se proporcionarán instrucciones detalladas y recomendaciones para el envío al iniciar una reclamación de garantía.

Proceso de evaluación para reclamaciones de garantía:

Al recibir su reclamación de garantía, nuestro equipo de joyeros expertos evaluará cuidadosamente el artículo para confirmar la naturaleza del defecto. Este proceso generalmente toma 1 semana desde el momento en que recibimos la pieza. Le mantendremos informado en cada paso del camino, asegurando transparencia y comunicación.

Plazos de revisión y reparación/reemplazo:

• Proceso de revisión: Cada reclamación se evalúa dentro de 7 días hábiles.

• Plazo de reparación: Las reparaciones generalmente tardan de 1 a 4 semanas, dependiendo de la complejidad del trabajo requerido.

Descargo de responsabilidad de la garantía de artículos de oro unido:

Tenga en cuenta que a partir del 1 de abril de 2024, GOLDZENN ya no ofrecerá garantía en artículos de oro unido que estén en venta o liquidación. Este cambio refleja nuestro enfoque en proporcionar piezas de oro sólido y piedras preciosas de la más alta calidad. Los artículos de oro unido comprados antes de esta fecha serán honrados bajo los términos de garantía anteriores. Esta página de garantía no se aplica a los artículos de oro unido, y no reabasteceremos estos artículos en el futuro.